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    发布日期:2020年06月04日 来源: 浏览量:

      2020年5月25日至6月4日,东莞农商银行7家“中国银行业文明规范服务星级网点”陆续挂牌,此次荣膺星级网点荣誉称号的分支机构数量再度蝉联全市第一,见证了东莞农商银行服务的创新与蜕变。

      “星级网点”评选是各家银行服务质量的试金石,由中国银行业协会每两年一度围绕银行经营管理、职业素养、风险防范、特色服务、党建引领、社会责任等多个维度进行评比,是社会大众和金融同业对银行服务品质和服务能力的权威认证。

      近年来,东莞农商银行以“星级网点”评选为外在动力,不断深化服务渠道,深耕客户经营,提升服务品质,打造行业服务旗舰。在2019年中国银行业文明规范服务星级网点的达标评估活动中,东莞农商银行塘厦、石龙、厚街、道滘、麻涌、寮步、大朗共七家支行营业部荣膺“星级网点”称号。目前,东莞农商银行共获评1家“千佳网点”、3家“五星级网点”、3家“四星级网点”、5家 “三星级网点”、5家“服务认证国家标准达标单位”;“星级网点”获评数量继2017年以来,再次领跑于东莞地区,蝉联全市第一。

      东莞农商银行星级网点以客户为中心,从大处着眼,从细处着手,升级营业环境,深化服务内涵,为客户提供无微不至的关怀和服务。结合网点环境和特殊群体客户的需求,各星级网点增设了无障碍停车位、无障碍通道、爱心驿站、爱心窗口、爱心座椅、盲文操作指引、老花镜、雨伞等人文关怀设施。如在门外公示求助电话、在营业窗口为客户准备爱心便笺、在卫生间提供手机摆放台、在电子体验区配置密码遮挡板、在现金窗口配备免洗洗手液……服务所到之处,爱心无不满溢。专业的服务形象,贴心的人员服务,因地制宜的休闲书吧、智能岛、微型钱币馆、书法室、水吧、母婴室等,都能让客户享受到不一样的星级服务体验。

      东莞农商银行相关负责人表示,服务永远在路上,东莞农商银行将坚守服务为本的初心,以点带面、锐意进取,全面提升网点服务质量,加大产品创新力度,为广大市民提供更加专业优质的服务。